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고객중심 - FAQ
고객중심 - FAQ
  • 회원정보관련
  • 상품관련
  • 주문결제관련
  • 취소/반품관련
  • 배송관련
  • 기타
▣ 회원정보관련
  • 1. 꼭 회원가입을 해야 물건을 살 수 있을까?

    • - no~ no~ no~ 비회원도 당근 구매를 할 수 있습니다.
      - 다만 회원만이 누릴 수 있는 울트라 혜택을 받을 수 없으니, 당장 회원가입 하시라!

      -> 부르르 회원의 울트라 혜택

      1. 회원으로 가입을 하게 되면 향후 진행하게 될 상품별 적립금 및 이벤트 등의 혜택 을 받으실 수 있습니다
      2. e-mail을 통해서 최신의 부르르만의 이색상품첩보를 받아보실 수 있습니다.
      3. [발군의기획],[궁둥구매],[조진가격]등 훨씬 저렴한 상품 서비스를 받으실 수 있습니다.
      4. 회원에 가입하시면 상품구입시 번거로운 정보입력을 하실 필요가 없으므로 간편하게 쇼핑을 하실 수 있습니다.
  • 2. 머리가 나빠서… 아이디와 패스워드를 까먹어버렸는데...

    • - 걱정마십쑈!

      로그인 화면에서 ID, 비밀번호 분실 메뉴를 이용하시면, 가입 당시 이메일로 임시번호를 바로 쏴드립니다.
      가입당시 이메일도 기억이 안난다구요? -_-
      그렇담 mall@msharmony.co.kr으로 메일주시면 본인확인 절차를 거쳐 친절하고도 절친하게 알려드리겠습니다.
      메일도 시간없다!!
      바로 해결해주길 원하시면 1661-7725 로 전화하여 정보담당자를 찾으시면 절차를 거쳐 신속히 처리하겠습니다.
  • 3. 회원정보를 확~ 바꿔버리고 싶습니다.

    • - 로그인 하신 후 상단의 [나의부르르] 메뉴에서 "회원정보수정"을 클릭하시면 회원님의 모든 정보를 수정하실 수 있습니다.(단 ID는 빼고)
  • 4. 니네 꼴보기 싫어서…탈퇴하고 싶다!!!

    • - 회원탈퇴를 원하시면 [나의부르르]의 회원정보수정 메뉴를 이용하시거나, 운영자 메일(mall@msharmony.co.kr)로 문의해주세요.

      …흑..
      또한 보다 개선된 서비스를 위하여 탈퇴 사유내용을 보내주시면, 일단 부르르 임직원 모두 무플꿇고 반성하며, 즉각개선을 실시 하도록 최선을 다하겠습니다.
      그동안 많은 이용에 감사 드리며 언제든 신규회원을 통한 재가입이 가능합니다.
  • 5. 나 분명 어른인데... 털도 났는데... 성인인증이 안된단다...

    • - 명랑완구연구소에서 구매를 하시거나 회원가입을 하실 때 성인임에도 불구하고 인증에 실패하는 경우가 있습니다.

      성인인증은 KCB(코리아크레딧뷰)에서 대행하고 있으며 일부 고객님들의 정보가 없을 수도 있습니다.
  • 6. 내 개인정보 안전한거냐? 유출하거나, 팔아먹는거 아니지?

    • - 부르르는 정직과 신용을 기본모토로 운영되고 있습니다.

      따라서 회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
      또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선을 다하고 있습니다. (뻘~뻘~)
▣ 상품관련
  • 1. 부~~르르? 니네 정체가 뭐냐?

    • - 부르르는 '성인의 놂'에 대한 욕구를 해소할 수 있는 유/무형의 관련 상품 및 컨텐츠를 판매하는 온라인 합법 거래소 랍니다. 좀 어렵나요?
  • 2. 부르르랑 딴 놈들이랑 다른게 뭔데?

    • 단지 물건을 널어놓고 "알아서 사가라!”식의 무대뽀 판매방식이 아니라

      1) 부르르는 상품에 대한 본질을 따지고, 상품존재의 참 의미를 부각하여 안으로는 충동구매 유발, 밖으로는 강매의 영업전략을 추구합니다.
      2) 기존 성인관련 쇼핑몰의 음탕하고, 질 낮으며, 비밀스러운 느낌에서 탈피, 밝고 명랑한 느낌으로 고객이 부담없이 믿고 찾을 수 있습니다.
      3) 최신 트랜드에 부합하는 다양한 기획 상품들을 제안합니다.
      4) 고객의 참여(상품평, 체험벤치마크, 상품질의)를 바탕으로한 썅!방향 인터랙티브 정보제공 쇼핑몰입니다.

      어때!! 컨셉있죠!!
  • 3. 무슨 물건 파는데?

    • - 남녀무관 성인의 놂에 대한 욕구 관련 상품 및 컨텐츠는 모두 모두 팝니다~
  • 4. 상품 믿을 만 한거냐!

    • - 네. 심혈을 기울여 정성껏 준비했습니다. (공손모드)
  • 5. A/S는 되지?

    • - 제조사의 규정에 따라 A/S가 진행되죠. 보통 상품이나, 상품에 낑겨있는 사용설명서에 제조사의 A/S 정보가 명기되어있습니다.

      만일 불충분할 경우, 부르르로 메일(mall@msharmony.co.kr)주시면 친절하고도 절친하게 안내해드리겠습니다.
  • 6. 구매할 때와 가격도 다르고 덤으로 주는것도 다르네?

    • - 구매 후의 가격 변동 분에 대한 차액 추가 지불이나 추가 할인, 사은품 추가지급 등은 해 드리지 않습니다.

      이 점 양지하셔서 상품구매에 착오 없으시기 바랍니다.
▣ 주문/결제관련
  • 1. 주문한 상품을 언제쯤 받을 수 있죠?

    • 1) 일반적으로 배송기간은 주문하신 다음 날부터 1일에서 3일정도 소요됩니다. (온라인 입금의 경우는 입금이 확인된 당일부터 2~4일 정도 소요)
         - 그이유는 택배사에서 일1회씩(보통 저녁시간즈음) 배송상품을 수거해가서, 각 지역 터미널로 이동 보통 대/중도시는
           그다음날, 소도시의 경우는 그다음 다음날 정도 수령자에게 인도하기 때문입니다.
           (바로바로 처리되면 아침에 주문하신 고객님은 하루 걸리고, 저녁에 주문하신 분은 빨라도 2일 걸린다는 거죠)

      2) 택배사의 사정에 따라 공휴일, 기타 휴무일에는 배송되지 않으며 천재지변 등 불가항력적인 사유 발생 시 그 해당기간 동안은 배송기간에서
         제외되오니 양해 바랍니다.

      3) 구매 신청한 상품이 품절 등의 이유로 배송 할 수 없을 때, 상품대금을 받은 날로부터 3일 이내에 상품 대금을 환불 조치해 드리며,
         그 내역을 알려드립니다.

      4) 주문시 입력한 주소와 연락처가 정확하지 않을 경우, 배송이 지연될 수 있으며, 이에 대한 책임은 우리(부르르)가 지지 않습니다.
  • 2. 배송료는 공짜인가요?

    • 부르르에서 50,000원 이상의 제품을 주문하실 경우 배송료가 없습니다. (50,000원 미만의 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다)

      주문하신후 배송지나 제품의 사양을 변경하고 싶으실 땐 바로 고객만족센터(1661-7725)로 연락 주시기 바랍니다.
      배송상태를 체크하여 회원님께서 원하시는 배송정보로 수정하여 드립니다.

      단, 주문상품이 배송 중에 있는 경우는 상품을 수령하신 후 반품처리를 하셔야 합니다.(반송비 고객님 부담)
  • 3. 니네 바보냐? 왜 한꺼번에 안보내고 따로따로 보내냐?

    • - 일부제품은 발송처가 다를 수 있습니다. 차후에 돈 많이 벌면 여의도 10배 크기의 물류센터를 건립해서 한큐에 배송하도록 노력하겠사옵나이다.
  • 4. 배송은 잘 되고 있는 것이냐? 중간에 누가 쌥치지는 않을까?

    • - 배송조회 화면을 보시면, 현재의 배송상태를 아실 수 있습니다.

      만일 주문후 4일(휴일 제외)이 지나도 못받았다면 부르르로 문의주십시오! 이메일 대환영(mall@msharmony.co.kr)
  • 5. 배송현황은 어떻게 확인할수 있죠?

    • 부르르 우측 상단의 [나의부르르]에서 확인하실 수 있습니다.

      배송조회는 택배사에서 자료를 입력한 시점부터 가능하며 밤 늦게 입력되기 때문에 실제보다 늦을 수도 있습니다.
      발송 완료일로부터 3~4일이 지났는데도 상품을 못 받으신 경우에는 고객센터(1661-7725 / mall@msharmony.co.kr)로 연락 부탁 드립니다.
▣ 취소/반품관련
  • 1. 실수다! 취소는 어떻게 하지?

    • 그대여~진정 취소를 원하는가? 왠만하면 그냥 쓰시지~!

      부르르 메인 우측상단의 [나의 부르르-주문내역/배송조회]를 클릭하시면 주문내역을 보실 수 있습니다.
      각 상품별 주문내역 상세보기 버튼 클릭 후 미 입금이나, 결제완료 이전의 주문상품별로 취소가 가능하므로 확인절차를거쳐 취소해드립니다.
      그러나 결제가 이미 완료된 상품인 경우 상품 배송전이면(1661-7725)로 연락 해주시면바로 처리해 드리겠습니다.
      이미 상품이 배송 중 혹은 배송된 이후라면 주문을 취소하실 수 없고, 상품을 수령하신 후 반품처리를 하셔야 합니다.
  • 2. 뭔가 이상하다 바꿔주라!

    • (1) 제품은 수령일로부터 단순변심의 경우(7일 이내), 표시/광고내용 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우(상품공급일로부터 3개월이내,
         그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내)
      기존 상품의 가치가 훼손되지 않은 범위 내에서 반품/교환/환불 가능합니다.

         - 가끔 반품/교환/환불 요청전화를 받는데 언제 구매 하셨냐고 물으니 최대 2년 전에 구매하셨다는 분까지 계셨다.

         이건 아니잖아~

      (2) 단순 변심에 의한 반품/교환/환불 시 발생되는 비용은 고객님 부담이며, 상품 금액만 환불되오니 신중한 구매결정을 부탁 드립니다.
         - 부르르도 땅 파서 장사 하는 게 아니다. 이 정도는 당연한거 아닌가?

      (3) 명랑완구의 특성상 단 1회의 사용으로도 상품의 가치가 100% 훼손됩니다. 사용한 제품은 재 판매할 수 없으며, 무조건 폐기되므로 사용 전 고객님의
         신중한 판단이 필요합니다.

         - 부르르의 철저한 사용체크 시스템으로 제품 사용시 100% 알 수 있다.
           그냥 넣어보기만 했다고?? 그냥 대보기만 했다고?? 그게 사용 한 거다.

      (4) 상품배송 전 환불요청은 즉시 해결되지만, 배송 중/배송완료 후에는 부르르로 상품을 다시 보내주셔야, 배송료를 제외한 금액을 환불해 드립니다.
         - 상품수령 후 제품이상 또는 사용여부 체크 후 신속히 조치 해드립니다.
▣ 배송관련
배송? 쫄지마시라!
성인용품의 경우, 원하시는 경우 자동으로 아무도 모~르~게~ 보내드림.
- 배송아저씨도,옆자리 순자도,뒷자리 김과장도,며느리도 시애미도 에브리바디 모름! 부르르와 고객님만 아는 소중한 비~밀!
대형 성인용품의 경우, 야시시한 제품 케이스도 제거해서 보내드립니다.(사후처리 곤란, 고객들 요청!)
1. 뽁뽁이로 욜라 감싸고
2. 민짜 박스에 넣어서
3. 배송 상품 뭔지 모르게 안써드린다. (다 포장해놓고, 우리도 가끔 헛갈림다.)

※ 그러나 옆자리 순자나 뒷자리 김과장, 며느리나 시애미가 먼저 열어보면 낭패!

  • 1. 주문한 상품을 언제쯤 받을 수 있죠?

    • 1) 일반적으로 배송기간은 주문하신 다음 날부터 1일에서 3일정도 소요됩니다. (온라인 입금의 경우는 입금이 확인된 당일부터 2~4일 정도 소요)
         - 그이유는 택배사에서 일1회씩(보통 저녁시간즈음) 배송상품을 수거해가서, 각 지역 터미널로 이동 보통 대/중도시는
           그다음날, 소도시의 경우는 그다음 다음날 정도 수령자에게 인도하기 때문입니다.
           (바로바로 처리되면 아침에 주문하신 고객님은 하루 걸리고, 저녁에 주문하신 분은 빨라도 2일 걸린다는 거죠)

      2) 택배사의 사정에 따라 공휴일, 기타 휴무일에는 배송되지 않으며 천재지변 등 불가항력적인 사유 발생 시 그 해당기간 동안은 배송기간에서
         제외되오니 양해 바랍니다.

      3) 구매 신청한 상품이 품절 등의 이유로 배송 할 수 없을 때, 상품대금을 받은 날로부터 3일 이내에 상품 대금을 환불 조치해 드리며,
         그 내역을 알려드립니다.

      4) 주문시 입력한 주소와 연락처가 정확하지 않을 경우, 배송이 지연될 수 있으며, 이에 대한 책임은 우리(부르르)가 지지 않습니다.
  • 2. 배송료는 공짜인가요?

    • 부르르에서 50,000원 이상의 제품을 주문하실 경우 배송료가 없습니다. (50,000원 미만의 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다)

      주문하신후 배송지나 제품의 사양을 변경하고 싶으실 땐 바로 고객만족센터(1661-7725)로 연락 주시기 바랍니다.
      배송상태를 체크하여 회원님께서 원하시는 배송정보로 수정하여 드립니다.

      단, 주문상품이 배송 중에 있는 경우는 상품을 수령하신 후 반품처리를 하셔야 합니다.(반송비 고객님 부담)
  • 3. 니네 바보냐? 왜 한꺼번에 안보내고 따로따로 보내냐?

    • - 일부제품은 발송처가 다를 수 있습니다. 차후에 돈 많이 벌면 여의도 10배 크기의 물류센터를 건립해서 한큐에 배송하도록 노력하겠사옵나이다.
  • 4. 배송은 잘 되고 있는 것이냐? 중간에 누가 쌥치지는 않을까?

    • - 배송조회 화면을 보시면, 현재의 배송상태를 아실 수 있습니다.

      만일 주문후 4일(휴일 제외)이 지나도 못받았다면 부르르로 문의주십시오! 이메일 대환영(mall@msharmony.co.kr)
  • 5. 배송현황은 어떻게 확인할수 있죠?

    • 부르르 우측 상단의 [나의부르르]에서 확인하실 수 있습니다.

      배송조회는 택배사에서 자료를 입력한 시점부터 가능하며 밤 늦게 입력되기 때문에 실제보다 늦을 수도 있습니다.
      발송 완료일로부터 3~4일이 지났는데도 상품을 못 받으신 경우에는 고객센터(1661-7725 / mall@msharmony.co.kr)로 연락 부탁 드립니다.
▣ 기타
  • 1. 뭐이리 복잡해, 심기가 불편한데 어디다 토로해야 되냐?

    • - 건의사항이나 불편사항이 있으시면 언제든지 부르르 우측 상단의 실시간 상담으로 문의하시거나 장황한 설명이 필요하신분은 내용 깔끔하게 정리해서
         mall@msharmony.co.kr로 메일 보내주시면 보는 즉시 검토하여 신속하고 적절한 조치를 취해드리겠습니다.
  • 2. 고객센터의 상담시간은 어떻게 되지?

    • - 깐깐한 고객님들을 만족시키려면 24시간 눈뻘겋게 근무해야 되는 것이 인지상정이나 부르르 임직원도 사람인지라,
        평일(월~금) 10:00 ~ 18:00 (점심시간13:00~14:00)까지, 토요일 10:00~15:00까지 근무합니다.

      단, 토요일 근무는 최근 주5일제 시행에 따라 유동적일수 있으니, 하해와 같은 마음으로 양해 바라옵니다.
      회원님의 질문에 답할 각 분야의 담당자, 전문가와 신속히 연결해 드리겠습니다.

      기타 다른 문의나 건의사항은 운영자 메일(mall@msharmony.co.kr)로 보내주시기 바랍니다.

      고객님의 고귀한 의견에 항상 귀두 기울이겠습니다.
  • 3. 제안하고 싶은 서비스가 있어서, 미치겠는데… 어떻게 하죠?

    • - 부르르 우측 상단에 실시간 상담으로 간략하게 말씀 해주시거나 너무 길고 디테일하게 꼼꼼히 설명해야겠다 하시면...깔끔하게 정리해서
         mall@msharmony.co.kr로 메일 보내주시면 검토후 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
  • 4. 부르르의 각종 문의 전화번호, 팩스, e-mail 등은 어떻게 되남?

    • 고객센터 (02)1661-7725 / FAX (02)771-7720 / E-mail: mall@msharmony.co.kr
      상품 입점 문의 e-mail: mall@msharmony.co.kr
      ※일요일, 그리고 공휴일은 쉽니다.